为进一步提升服务品质，深化“以读者为本”的服务理念，宁波图书馆于2026年7月27日上午在福庆馆报告厅，开展了以“不只是保障，更是‘陪伴’”为主题的服务意识提升培训。本次培训由专业讲师李剑主讲，福庆馆、永丰馆、少儿馆的物业主管、保安及保洁等一线服务人员共64人参加。

培训紧扣“我们是谁”、“核心意识”、“行为指南”及“标准话术”四大板块，强调员工不仅是岗位坚守者，更是读者的“身边帮手”。针对备考族、亲子家庭及老年群体等不同需求，提出了差异化服务策略。实操层面引入了“三秒法则”与“耳语沟通法”，要求员工具备主动服务的敏锐度，并在劝阻不文明行为时采用柔性技巧。此外，培训明确了各岗位的“黄金行为准则”；保洁作业需开启“静音模式”，避开人流高峰；安保工作要将“禁止”转化为“建议”，做有温度的秩序维护者；客服咨询则需落实“首问负责制”，杜绝推诿。

此次培训不仅规范了服务标准，更凝聚了“图书馆因书而存在，因我们而温暖”的服务共识，为推动宁波图书馆服务高质量发展奠定了坚实基础。