宁波图书馆文化志愿者服务团队是一支由充满活力、热心服务社会、关心弱势群体的不同年龄层人士组成的爱心队伍。2008年成立至今，共有6000多人、25000多人次参加到文化志愿服务系列活动中来。他们为社会做出了积极的贡献。

宁波图书馆文化志愿者服务团队的志愿者工作多次获得宁波图书馆党支部、团支部和上级领导部门的肯定与支持。其中，文化志愿者沈欣同志获得了2014年度宁波市优秀志愿者称号。总结多年来的文化志愿者服务工作，体现了以提高志愿者总体素质为主线，积极打造以在校学生为主体，不同年龄层爱心人士为得力补充的文化志愿者工作品牌，通过不同形式的文化志愿者活动为提升宁波图书馆服务质量提供有力支持，并为今后文化志愿者的全面统筹工作奠定了坚实的基础。

一、基本情况介绍

（一）管理体系

宁波图书馆文化志愿者服务团队2008年成立后，在宁波图书馆党支部、团支部的关心指导下，建立了完善的组织机构、招募机制、服务机制，通过自愿报名、院校合作等形式建立工作机制，并制定了《宁波图书馆志愿者章程》，优化和筛选优秀文化志愿者，积极着手完善对文化志愿者服务团队的管理，增强志愿者队伍的凝聚力，打出了一面奉献爱心的旗帜和独具特色的文化志愿服务品牌。

（二）招募方式

宁波图书馆的志愿者工作旨在吸引各行各业的人员加入志愿者队伍，构建起以社会志愿者为主体，高校学生志愿者、暑期社会实践志愿者共同参与的志愿者队伍服务群体。

志愿者招募分为四个方向，一是定期向社会招募的社会志愿者；二是与优秀社会组织合作，如老年大学、81890等；三是与高校、高中合作的学生志愿者群体，有效实中学、万里学校、宁波市大红鹰学院、宁波大学、浙江大学宁波理工学院、宁波工程学院、宁波教育学院、宁波电大等近十所合作院校；四是暑期社会实践志愿者。

根据不同服务方向，目前志愿者分为以下6个团队：新馆读者服务与图书管理服务志愿者团队、古籍阅览室志愿者团队、乔石书房志愿者团队、外文俱乐部志愿者团队、永丰馆大厅导读志愿者团队、书籍修复志愿者团队，另外，家庭阅读指导志愿者团队和讲绘本亲子阅读指导志愿者团队处于起步招募中。每个团队均有相关负责人，负责日常的活动组织和统筹。

（三）管理方法

宁波图书馆文化志愿者分成在注册志愿者和非注册志愿者两种。长期合作的社会志愿者基本为注册志愿者，除了向他们发放《宁波图书馆志愿者手册》以外，要求他们在文明办的宁波WE志愿者网站上进行注册和登记，完整记录服务时间、地点、内容和服务时长等信息，积极完善志愿者相关资料。体现了对志愿者的尊重，同事满足志愿者在提供服务后希望得到社会承认和证明的愿望。非注册志愿者主要包括与各大院校合作的学生志愿者和暑期社会实践志愿者量大群体。除了在志愿服务初期对每位志愿者安排统一培训外，宁波图书馆通过累积服务志愿者的服务时长，参考志愿者的服务效率，每年底奖励优秀志愿者，形成良好的考核评优机制。

二、目前开展的活动

（一）导读服务

宁波图书馆导读服务志愿者主要是在图书馆大堂为广大志愿者提供引导、咨询服务、指导使用电子服务设备等内容的志愿者群体。这个岗位的志愿者尤其需要的是爱心和耐心，面对一遍遍重复率非常高的问题，要求志愿者们一遍遍的给予答复和指导。在大堂服务期间，如果遇到有正在开展的各种活动，导读服务志愿者们也会积极参与其中，与工作人员们一起为读者开展服务，他们已经成为宁波图书馆文化志愿者的核心力量。

（二）外文俱乐部

宁波图书馆外文俱乐部是一个为外语爱好者提供交流学习的平台，并把“让宁波走向世界，让世界了解宁波”作为外文俱乐部的宗旨，也致力于传播公益文化和志愿精神，组建了一支乐于奉献、热爱公益和图书馆事业，并愿意奉献智慧与时间的志愿者团队。外文志愿者团队分为策划执行、摄影文案、主讲人三个岗位，分别承担活动前准备议程与相应前期准备；活动中摄影拍照、记录；针对主题做相应的PPT及分享等志愿工作内容。

（三）文献借阅部志愿服务

文献借阅部与浙江万里学院、宁波工程学院、宁波纺织学院等高校合作，定期招募学生志愿者在周末读者高峰期间，协助馆员做好维护借阅秩序、引导文明阅读、图书整理、归架，破损图书修补等工作。与宁波教育学院学前教育学院合作，利用该学院的专业特色，招募优秀学生参与我馆”青苹果“绘本阅读课堂活动，定期定点为全市少年儿童讲读绘本、引导孩子从小养成良好阅读习惯。在寒暑假期间，招募4-6年级小学生，利用假期空余时间，参与图书馆一线开放部门的管理与服务，参考咨询、图书推荐，阅览秩序维护等方方面面都有他们小小的身影

（四）老年志愿者服务

2015年3月，宁波市图书馆与宁波老年大学合作，在外借室设立了老年文化志愿者的服务基地。从2015年3月至今，先后共有30多人，400多人次参与到文化志愿服务活动中。这些头发花白的志愿者们积极好学、吃苦耐劳，利用平时的上、下午时间，甚至是节假日，来图书馆服务，有的人坚持至今没有间断，他们的这种精神非常值得广大志愿者和我们图书馆人学习。

（五）其他活动

每年的寒暑假，都是学生志愿者服务的高潮期。这些文化志愿者的特色比较明显，他们年龄小、服务时间短、效率低，但是我们的工作人员都给予他们最大的耐心和宽容。培养孩子们从小养成志愿服务的认知，是促进他们长大后积极开展志愿服务活动的重要前提。2015年起，宁波图书馆还积极参与海曙区学生暑期志愿者活动，为广大中小学生提供了开展暑期文化志愿服务的平台，至今已有近500人次参与活动。宁波图书馆文献借阅部根据暑期实际情况，每年推出小小图书管理员文化志愿服务活动，已经运行了10年，每年的报名情况都是异常火爆，电话不停。