为促进我市公共文化服务体系建设，进一步加强基层公共图书馆馆员队伍建设，提升管理员业务素养和综合服务能力，推动全市图书馆公共文化服务效能可持续、高质量提升，由市文化和广电旅游体育局主办、市图书馆、图书馆学会承办的2023年全市基层图书管理员业务知识培训班，于12月11日在市图书馆报告厅举行。 

市文广旅体局艺术和公共服务科陈迪军到会讲话。他指出，图书管理员承担着服务读者、传承保护优秀文化、策划组织阅读推广活动等任务，在传统的阅读方式受到新媒体冲击的今天，图书管理员需要与时俱进，拓宽眼界，不断创新服务模式，向先进优秀的图书馆学习，吸引尽可能多的读者走进图书馆、利用图书馆。

本次培训班邀请宁波图书馆文献借阅部主任、副研究馆员孙婷主讲《“五心服务”读者服务规范与矛盾处理》。她认为图书管理员应该时常怀着尽心、细心、有心，贴心、暖心这五颗“心”，用积极的心态去“接纳读者的情绪”，要“理解读者的心情”，管理员应该及时“表达真诚的歉意”和“做出合理的解释”，并“辅之以解决措施”，来避免纠纷、化解纠纷。贴近实际工作的课题，引发了学员们的共鸣。

另一堂课是由宁波图书馆办公室主任何东凝带来的《对标先进图书馆，绘就乡村新画卷——农文旅融合背景下宁波地区基层图书馆的创新举措》，以图文结合的方式分享了江浙等地区部分新建馆的特色案例，也和大家交流了如何利用图书馆的创新举措，来推动农文旅的融合发展，赋能乡村振兴，促进农文旅的协同发展，让在座的学员拓宽了视野。

本次培训班共有150余名来自市图书馆图书管理员、各乡镇街道的文化站长、全市村社区图书室的基层管理员参加。通过半天的学习，大家都觉得本次课程主题贴合实际，对审视职业定位、提升服务意识和开阔工作思路等都具有一定作用。